Le Lean dans les services : au-delà de l'industrie

Comment appliquer les principes du Lean aux processus de services.

Les principes du Lean, nés dans l'industrie automobile, s'appliquent avec succès aux activités de services : banques, hôpitaux, administrations. L'enjeu est d'adapter les outils au contexte spécifique des services où le produit est souvent intangible.